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德國鐵路（Deutsche Bahn）簡介
德國鐵路（Deutsche Bahn，簡稱 DB）是德國的國營鐵路公司，負責全國大部分客運與貨運業務，包括高速 ICE、國內長途與地區列車等。DB 曾是世界上以準時聞名的鐵路系統之一，但近年延誤、取消班次與旅客不滿的新聞頻傳，使它成為社會討論的焦點。
網友們都笑稱 德鐵DB 不是 Deutsche Bahn 而是 Delay Bahn ，我個人是蠻認同的哈哈，這一年在德國每次要搭德鐵之前總是要以備戰狀態迎接各種變故，只能說搭德鐵真的很傷陰德.... 車子可以不來、可以開到一半叫大家下車、可以無止盡delay、也可以開到一半開錯路然後說要折返了.... 只有你想不到、沒有德鐵做不到.....
今天要來跟大家分享我在上個月(2026.01.27）搭乘德鐵ICE從 「德國柏林 Berlin Hbf 往 瑞士蘇黎世 Zürich HB」遇到ICE大延誤+開到一半中斷旅程
向德鐵遞交賠償申請、最終成功獲賠50%票價的全經過，希望能幫助到也被德鐵誤點、取消班次弄的懷疑人生、生無可戀的你/妳們！ 一起拿回應得的賠償吧！
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去年12月在挪威過聖誕節用了Omio訂車票趴趴造，除了首次使用的10歐元折扣外，透過比價省下不少車費，這次從柏林搭往蘇黎世的車票也是在Omio上買，比其他平台購買的車票都要便宜，讓我現在成為忠實用戶之一了哈哈
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一. 我的德鐵誤點+取消旅程故事全記錄
故事是這樣的... 一月底我搭乘了德鐵DB的快速火車 ICE 373 班次前往瑞士蘇黎世（Zürich)
火車表訂10:31發車一開始就已誤點（變成10:41)，這都不要緊、幾十分鐘半小時的誤點非常正常，一切都好！
隨著抵達月台後、前一班開往阿姆斯特丹的誤點車先進站了，我的那班車則繼續往後誤點到將近10:50才抵達月台！
但仍然、一切都好，沒事！至少火車來了！
上車後雖然一路仍有Delay，但因為我買的是直達車票，所以想說只要會順利抵達蘇黎世，即使一路上慢一點也沒事、順利到就好。
加上沿途風光一片雪白、坐在火車內看著窗景、其實蠻舒服的，就這樣雖然一路火車開著開著延誤時間從半小時變成一小時、再後來變成兩小時，但都還是快快樂樂的在17點多時到了 Karlsruhe Hbf 車站（表定15:59該到的）。
火車在這一站停了下來，並且開始廣播說：我們將會暫停一陣子，造成不便敬請見諒。
結果不到5分鐘後，螢幕就跳轉成下面的畫面：
並寫著「Zug endet in Karlsruhe Hbf」
我這邊直接附上google翻譯給大家看：
意思就是「我們決定今天開到Karlsruhe Hbf就結束了，請大家在15分鐘內收拾行李下車」。
德文不會沒關係，「Zug endet in... 」這個詞一定要記起來，代表這台火車的終點站到了（不管是不是你車票上的終點站）。
Karlsruhe Hbf車站之後的所有行程全部取消（可以看到圖片裡一堆黃色叉叉）
而我的目的地瑞士蘇黎世（Zürich），就被埋在那一堆黃叉叉裡面......... 怎麼辦？
下車後，看到車站月台上烏泱泱一片人潮，全部都是因為火車中斷而提前下車的人。
所幸非常幸運的是下一班開往瑞士Basel SBB的火車也delay，所以我順利轉乘這班火車到了Basel SBB後，再轉下一班瑞士火車，最終順利於晚上21:05抵達了 Zürich HB（比預計抵達時間晚了2個小時多）。
（附上可愛的瑞士動物火車照片）
故事說完了！雖然經歷幾番波折但最終還是抵達了蘇黎世！
現在，要來分享怎麼跟德鐵求償並且可以成功了！
＊題外話，除了ICE（快速火車）誤點取消可以求償外，S Bahn（慢速火車）也可以喔！但我沒有試過，加上要延誤1小時以上才有求償資格，所以相對應該會比較困難。
二. 德鐵延誤與取消班次的補償機制
基本補償標準（法律規範）
根據歐盟與德國鐵路的乘客權益規定：
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抵達目的站延誤 ≥ 60 分鐘 → 可申請 25% 車票價款補償
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抵達目的站延誤 ≥ 120 分鐘 → 可申請 50% 車票價款補償（我申請這個！）
-
補償金額低於 €4 沒有支付義務（即使計算結果達標）
⚠️ 這些標準適用於單程票、往返票等多種車票類型（有些票種可能需按比例計算）。
如何申請補償／退費
1. DB官網/ 線上申請（我推薦這個）
網址在這：https://int.bahn.de/en/buchung/meine-reisen
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登入網址
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找到「Order search」
- 填寫你的 Order Number 和訂票人Last Name （姓氏）
-
如果系統抓得到你的資料，接下來就照著網站上的問答題、填寫所有資料並按上傳
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送出資料 → 選擇要Email留檔 → 靜待處理與回覆
⚠️許多旅客反映，在 App 或網站中申請有時不容易找到或需手動加入訂票編號與姓名才能出現申請入口（尤其是未用同一帳戶訂票者）。
⚠️即使票卷不是透過DB官網購票，但只要票卷樣式是 DB票卷，就可以嘗試透過官網抓到資料。
⚠️先試這個，因為透過DB官網會 產生賠償「處理編號 」，比較不會被遺漏或忽略、DB處理起來會比較積極！
2. 填寫補償申請表＋郵寄
表格下載在這：https://www.bahn.de/wmedia/view/mdb/media/intern/fahrgastrechteformular-englisch.pdf
DB 提供官方的 “Passenger Rights Claim Form”（乘客服務權利申請表）：
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下載、填好表格
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將表格與車票正本或副本、延誤證明、證明文件等一起寄到：
DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Germany
（可在 DB Reisecentrum 交件也可以郵寄）
⚠️提醒：這個表格有一組DB設置的密碼，填寫完後要先另存成新的PDF，千萬不要直接回存、整個文件會鎖住打不開了、就得重填一次。
3. 站務人員確認與立即處理
如果你是在火車站或車上發生延誤且有 DB 工作人員提供延誤確認章：
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可以在 DB Reisecentrum / DB Information 櫃台索取或由列車員簽章延誤確認
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交給站務後可當場取得補償（通常是 DB 優惠券或現金）
-
若無即場確認，也可事後郵寄申請
這是很多旅客經驗中補償成功關鍵的一步。
需要的證明資料
申請補償時通常需要：
- 車票正本或副本（含票根或電子版）
- 延誤或取消證明（例如 DB 出具的紙本、簽章延誤單、App 記錄等）
- 身份及收款資訊（如要銀行轉帳補償）
- 其他支出收據（如因取消需額外購買替代交通/住宿票據，可申請合理支出補償）
⚠️建議保留所有票根與相關收據，因為部分額外費用必須有發票才可申請。
但因為我這次比較單純只是誤點和中斷，並且有車可以順利抵達目的地，所以上述資料我只用到了車票正本及收款資訊，其他都沒有用到！
申請時效與處理時間
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根據歐盟規範，一般補償申請應在 12 個月內提出。
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申請後通常會在幾週至約 1 個月左右收到回覆結果（若事件複雜可能更久）。
- 若申請被拒，可以向獨立仲裁委員會等提出進一步申訴。
三. 重點分享我的申請獲賠成功經驗：DB官網/ 線上申請
網址在這：https://int.bahn.de/en/buchung/meine-reisen
-
登入網址
-
找到「Order search」
- 填寫你的 Order Number 和訂票人Last Name （姓氏）
4. 如果系統抓得到你的資料，接下來就照著網站上的問答題、填寫所有資料並按上傳
5. 送出資料 → 選擇要Email留檔 → 靜待處理與回覆
如下圖，我的訂單編號是 Auftragsnummer: 238436358639（直接公開我的車票了哈哈）
需要有這樣一份DB官方的電子票，才能走官網申請賠償的管道，即使我在Omio上訂票，但票卷仍是DB開的，所以完全合規。
由於我的班次本來預計是19:00抵達，但最終21:05我人才到蘇黎世，所以我選擇的賠償項目是超過120分鐘的票價50%。
申請成功後，會收到一封回函Email，內附處理編號，之後靜待處理。
我蠻幸運的（同時有點不可置信德鐵這麼有效率），我在2026.02.05送出申請，居然隔天02.06就收到回信了，並且成功得到50%的賠償！
（一樣不私藏的分享我的回信信件截圖）
票價75.99歐元，賠償50％我最終收到38歐元的退款，雖然德鐵狀況百出，但最終有拿到應得的補償還是蠻感謝的！
但有個部分可能要注意：
因為我是有德國地址和德國銀行帳戶，所以我申請退款的方式是提供德國銀行帳號（歐洲境內銀行帳號應該也可以）給德鐵，如果是沒有歐洲銀行帳號、有可能要嘗試其他申請方法（比如郵寄申請表、或是改成選擇代金劵voucher，下次訂車票時抵扣掉。）
希望大家都能有個美好的德國鐵路經驗！又或是美好的獲賠經驗也行！
